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有些项目，做完很多年还记得。翻旧相册时，总能在一堆没删的工作照里，揪出几个带汗味的瞬间——不是凌晨三点的咖啡渍，是改了不下十遍的草稿纸，是客户攥在手里揉皱又展平的策划案边角。
第一个让我们熬了三个通宵的客户，是鄂州本地的一家开了三十年的连锁餐饮。那时候我们团队还不到五十人，现在已经有两百多位坐班设计师，每一个策划案的落地，都要先过至少三版脑暴稿，再筛掉九成的无效想法。那天我们蹲在鄂州老巷口的梧桐树下，跟老板聊到后半夜，他手里攥着刚出锅的包子，油蹭在洗得发白的围裙上，说“要让路过的人停脚，要让老顾客想起当年的热乎气”。我们翻了近百页老照片，把他年轻时的创业故事拆成策划案的核心，最后定的方案是把老招牌的宋体字改成带毛笔味的手写体，再配一张巷口梧桐的线稿，印在所有宣传页的边角。那天改到天亮，我蹲在打印店门口啃热干面，老板递了杯冰豆浆，说“你们这活，做的是人心，不是生意”。
还有一次，策划案已经过了客户的终审，要做户外物料的前一天，我们的资深设计师发现，原策划里的暖金色，在鄂州本地常用的喷绘布上会偏暗——夏天正午的太阳下，那颜色会像蒙了一层灰，完全达不到预期的效果。那时候我们跟长期合作的代采供应链有约定，设计定稿后制作走代采并货到付款，所以我们立刻联系了代采的李师傅，他早上六点就赶到工作室，跟我们一起把色彩参数调了三版，又试了不同的喷绘布样，直到我们把样布举到窗边，阳光照在上面，暖金色亮得像刚出锅的糖糕，才松了口气。那天我们返工到天亮，李师傅骑着电动车回去的时候，车筐里还放着给孙子买的早餐。
老客户介绍来的新客户，是鄂州的一家刚起步的手作烘焙品牌，预算不多，刚租了个十平米的小店面。我们没给他们做花里胡哨的VI，而是蹲在他们的小作坊里，帮他们梳理产品的核心卖点——不是说他们的面包有多香，是说他们用的是鄂州本地的全麦粉，是老板每天凌晨三点起来揉面的坚持。那时候我们累计服务已经七千多家客户，知道什么样的策划能让小品牌活下去，而不是死在第一个月的开业促销里。新客户后来给我们送了一筐刚出炉的全麦面包，包装纸上写着“谢谢你们，让我们的面包有了故事”。
还有一次，我们做的品牌策划，被客户贴在了收银台后面的一块木板上——不是宣传海报，是手写的“我们的品牌，是这家广告公司做的”。那时候我们的两百多位坐班设计师里，有一半是从本地的设计学院招的，每一个人都在为这样的时刻努力。我后来去那家店买面包，老板指着那块木板说，有个老顾客看到了，说“你们的面包，比以前更有味道了”。
这些节点，一个个串起来，就是二十年的品牌策划路。我们没做过什么惊天动地的大项目，只做过一个个被记住的细节——不是快，是慢，是把每一个策划案的每一个边角，都做到让客户想起“你们懂我”。我们不会说什么高大上的概念，只会蹲在鄂州的老巷口，跟客户聊到后半夜，帮他们把心里的想法，变成能让普通人看见的东西。